总结

本次会议主要对应用广场 Q2（4 - 5 月）运营情况进行复盘，分析了 UV、留资、试用开通、赢单等数据表现，总结了存在的问题及取得的成果，并探讨了后续的运营策略和目标，内容如下：

• Q2 运营数据复盘
  • UV 表现
    • 月度对比：5 月 UV 较 4 月稍有下降，主要因增量路径未找对及大促影响，内部存量客户逛应用广场的量减少。但 Q2 两个月 UV 环比 Q1 提升 68%，与去年 12 月相比也有提升。
    • 峰值情况：Q2 单日 UV 最高达 316，在发布会第二天；发布会当周 UV 为 1,476，是四五月最高的一周。月度产品直播能为应用广场带来一定流量，建议坚持进行。
  • 留资与转化
    • 留资总量：留资总量下降主要是由于流量下滑导致。5 月开始，MQ 的数量和转化质量提升，5 月环比 4 月提升 425%，6 月有效留资数持续提升，已超过 5 月总量。
    • 试用开通：试用开通的产品存在客户促活管理跟进缺失的问题。4 月 PLG 订单数量较好，因做了 PLG 转化运营动作；5 月提升客单价后，单量有所下滑。
    • 赢单情况：4 月赢单 1 单，5 月很多线索在跟进中，暂无赢单。
  • 产品转化验证
    • SDR 私域孵化：4 月试行 SDR 针对小体量客户私域孵化 PLG 产品的动作，推荐会回 AI 训练场，实现 9 单转化，成交共计 1,488 元；本月慧慧成交 2,999 元订单，验证小体量客户可通过 PLG 产品转化付费。
    • 客单价与成单量：AI 训练场和 VOC 在 Q2 逐步提升客单价，从 63 元提升到 100 元，成单量有所下降，但 6 月出现多次付费 99 元的用户。
• 流量优化与运营策略
  • SEO 优化
    • 域名与 TDK 调整：调整所有图片域名至晓多域名，优化页面内容，包括图文混排；调整所有页面应用的 TDK，利于 SEO。
    • banner 优化：定期对晓总管、小观点及所有产品后台的 banner 页进行优化，吸引流量跳转访问。小观点增加多处 banner 跳转应用广场，目前内容占比达 1/4，后续将继续推进。
  • 文章推广
    • 精准跳转：每周发布 35 - 40 篇文章，文章类型包括智能客服、AI 训练场等，根据文章内容精准设置内链，让用户从文章直接跳转对应产品或应用的 URL。
    • 场景化引导：文章应根据内容自然引导用户，如讲 AI 客服系统的文章，可引导用户跳转晓多智能客服系统；讲提升客户满意度的文章，可引导用户跳转提升满意度的工具。目前未统计文章点击率。
  • 场景化应用拓展
    • 客服场景梳理：从客服实际工作场景出发，包装 agent 工具。如八爪鱼梳理客服工作流程，提取场景化工作做 RPA，包括跟单、营销、复购营销管理等。
    • 流量获取与复用：可做一些普通人常用的工具页面，如 AI 识图，不全部上到应用广场，通过生成 sitemap 提交给搜索引擎获取流量。部分 agent 工具可复用，根据不同标题关键词满足不同场景需求。
    • 海外经验借鉴：参考海外 agent 工具的成功经验，如埃维尔起步时做到一千多 agent，流量较好，可通过 agent 工具页面吸引流量并跳转至产品优化窗口。目前 agent 工具每天能带来 1000 - 2000 的流量，有 500 - 600 的注册量。
• 页面转化路径优化
  • 跳转路径调整
    • 官网跳转：将官网注册后的跳转路径从直接跳到小总管改为先跳到应用广场，兜住官网高潜力用户，6 月 MQL 新用户流量明显提升，应用广场从注册到 MQL 的转化率从上个季度的 3%提升到 20%多。
    • 小观点转化：优化小观点的 banner 跳转，直接让用户留资，缩短转化路径。对标帆软 blog，优化 banner 展示，使其滑到底时用户能一眼看到；根据文章标题识别并更换 banner 文字。
  • 留资体验优化
    • 注册即留资：将注册环节做成留资，让用户感觉是在注册，更容易理解和接受。目前注册已实现留资功能，但用户体验上还需优化。
    • 留资弹窗优化：留资弹窗目前存在问题，默认所有留资弹窗都用一个，已优化一版但未上线。应根据不同应用和场景设置留资弹窗，提升用户体验。
• 后续工作规划
  • 核心工作调整
    • 场景化包装：从更垂直的电商客服使用场景进行包装，增加活动展示频率，稳住内部流量端口的用户点击。
    • 流量扩展：扩大流量入口，通过场景化细分增加产品在应用广场的解决方案及评价板块，扩展外部流量。
  • PLG 转化优化
    • 用户引导流程：推动线上付费产品的用户引导流程增加，提升客户自费付费能力。
    • 试用促活 SOP：建立试用促活的运营 SOP，由私运营后续支持，解决试用客户转化链路断层问题。
  • 应用维护与关联
    • 零 UV 应用处理：对应用广场中零 UV 的应用进行维护，要么下架，要么重新包装优化，如调整关键词、描述等，也可将其关联到小观点的相关文章中。
    • 场景应用包装：将场景应用整体包装优化，提升其曝光度。可从排名前十的产品和应用入手，如机器人聚合接待、AI 训练场等。
  • 运营效率提升
    • 报价器上架：7 月份上架所有报价器，并进行配置优化，提升配置运营效率。
    • SLG 链路打通：打通存量客户对应用和产品留资的跟进链路，让销售推动应用转化。
  • 体验页面建设
    • 产品线支持：让产品线包装一些体验页面，如 AI 训练场的 demo 页，并嵌入应用广场，让未购买、未登录的用户可体验产品功能。
    • 学习借鉴：学习其他相对成功产品的做法，如海外客服系统的试用体验方式，优化应用广场的试用和订购链路。
  • 目标设定与跟进
    • 指标确定：以增加 agent 数量和站外新 UV 为目标，关注注册留资、各环节转化率等指标，通过表格跟踪各环节数据。
    • 目标跟进：按照确定的目标，每周跟进进展情况，确保后续工作按计划推进，完善转化链路，保证流量转化。