Shopee店铺评分怎么查？新店开通需要什么条件？

在东南亚最大的跨境电商平台Shopee开展业务，店铺评分直接影响商品曝光和买家信任度。而新卖家在开通店铺时，往往对平台资质审核和运营规则存在诸多疑问。本文将系统讲解Shopee店铺评分的查询方法与新店开通必备条件，帮助卖家快速搭建合规经营的基础框架。

一、Shopee店铺评分查询全流程解析

1.1 电脑端查询步骤

步骤1：登录Shopee卖家中心 → 点击左侧导航栏店铺评价
步骤2：在评价管理页面查看三大核心指标：
商品描述相符度（4.8分为优秀基准线）
物流服务评分（建议保持4.7分以上）
客服响应速度（超48小时未回复将扣分）

1.2 手机端实时监控

通过Shopee Seller APP进入我的店铺→ 点击店铺评分即可查看动态数据，系统每24小时更新一次评分数据。

1.3 评分优化技巧

设置自动回复模板降低响应超时风险
选择SLS官方物流提升配送准时率
定期进行差评溯源分析（重点排查3星以下评价）

二、Shopee新店开通必备条件详解

2.1 基础资质要求

企业卖家：
有效期内营业执照（需包含电商经营范围）
法人身份证正反面扫描件
对公银行账户信息
品牌授权书（经营商标商品时需提供）

个人卖家：
年满18周岁的身份证件
实名认证的手机号码
绑定本人银行卡的电子钱包

2.2 特殊类目准入条件

美妆个护：需提交FDA认证或CIQ检验报告
3C数码：提供CE/FCC等安全认证
食品保健：须上传海关报关单和检疫证明

2.3 店铺保证金标准

三、新店运营关键指标管理

3.1 前三个月考核重点

订单取消率需控制在2%以内
准时发货率需达95%以上
每周至少上新10个SKU
保持店铺评分≥4.5分

3.2 流量获取技巧

参与平台闪购活动（新店首月免报名费）
设置关键词广告（建议预算占比5到8%）
优化商品标题（包含2到3个长尾关键词）

四、常见问题解决方案

4.1 营业执照办理指引

个体工商户可通过「工商电子营业执照」APP在线申请，最快3个工作日内完成审批。建议选择「互联网零售」作为主营业务。

4.2 评分异常处理流程

若发现评分计算错误，应在72小时内提交申诉：
1. 准备订单编号和沟通记录截图
2. 登录Seller Center提交争议工单
3. 平台将在5个工作日内反馈审核结果

4.3 跨境物流选择策略

优先使用Shopee自有物流（SLS）可享受：
运费补贴（首单最高减免50%）
物流时效保障（东南亚地区3到5日达）
自动同步物流信息至评分系统

结语：建立持续优化的经营体系

Shopee店铺评分管理需要贯穿整个运营周期，建议卖家每周进行数据复盘，重点关注差评订单转化路径和服务短板改进。新店开通后前三个月的精细化运营，将直接影响店铺能否获得平台流量扶持。建议同步设置Google Analytics进行用户行为分析，结合ERP系统实现库存、物流、客服的全流程数字化管理。